Blip ID 2025: El evento líder en la región revela cómo la IA redefine la relación entre marcas y consumidores

Ciudad de México, 8 de Septiembre de 2025.- ¿Es posible construir relaciones reales entre marcas y personas con ayuda de la inteligencia artificial? Blip responde a esta incógnita con una visión clara: no se trata solo de automatizar, sino de crear experiencias conversacionales que escuchan, entienden y resuelven. Bajo esa premisa, la cuarta edición de Blip ID convirtió a São Paulo en el epicentro de la conversación inteligente el pasado 4 de septiembre.

De acuerdo con un estudio realizado por Forrester y Meta en 2025, con entrevistas a más de 1,100 líderes empresariales, el 71% considera que el uso estratégico de la IA generativa en comunicaciones bidireccionales será decisivo para la ventaja competitiva de sus organizaciones. Por su parte, el 74% de los consumidores ya se siente cómodo interactuando con esta tecnología. El reto está en transformar ese potencial en valor real.

A diferencia de otras soluciones que incorporan la IA como un complemento, Blip fue concebida con inteligencia artificial en su núcleo. Su tecnología permite resolver más del 70% de las interacciones sin intervención humana, con respuestas en menos de tres segundos, reduciendo en un 73% el traspaso a agentes y elevando métricas clave como el NPS. Todo esto ocurre en los canales cotidianos de los usuarios —WhatsApp, Messenger e Instagram— donde más del 72% de los consumidores participa en alguna etapa del proceso de compra.

El evento reunió a líderes y expertos que reconocen que el futuro de la relación marca–consumidor está en la conversación. Empresas como Meta, Google, Microsoft, SoftBank, XP, WGSN y Endeavor participaron junto a especialistas en IA, marketing, negocios y desarrollo. La jornada fue inaugurada por Roberto Oliveira y Sérgio Passos, cofundadores de Blip, y se estructuró en cuatro ejes temáticos: la nueva economía de las conversaciones, marketing conversacional basado en datos e IA, programación de agentes inteligentes e innovación centrada en soluciones conversacionales.

Un punto clave fue la presentación del estudio “Del descubrimiento al servicio: el impacto de la IA en el futuro del recorrido del consumidor”, realizado junto a WGSN. Este análisis reveló cómo las soluciones conversacionales están redefiniendo cada etapa del journey del cliente. Según el estudio, el recorrido del consumidor ya no sigue etapas lineales: zigzaguea, pausa, retrocede, se involucra y pasa por diferentes canales. Un dato relevante es que el 82% de los consumidores consulta de 3 a 7 fuentes antes de tomar una decisión de compra, lo que resalta la importancia de adaptarse a un entorno fragmentado y complejo. En este contexto, las empresas que han adoptado plataformas de comercio unificado han visto un aumento promedio del 7,5% en sus ingresos anuales.

La experiencia se dividió en tres escenarios: Conversations, con keynotes y casos de éxito; Arena CI, con charlas técnicas y workshops; y BlipCon, con lanzamientos de producto e innovaciones como Blip Go. La conducción estuvo a cargo de Amanda Graciano, Top Voice y referente en el futuro de los negocios. Entre los ponentes destacados se encontraron Guilherme Horn (WhatsApp), Roberto Prado (Google Brasil), Alex Szapiro (SoftBank) y Vinícius Furlan (Endeavor), entre otros líderes del ecosistema.

“América Latina enfrenta retos estructurales únicos, lo que nos obliga a buscar soluciones con eficiencia y escalabilidad específicas, no se trata de convencer a las personas sobre la adopción de la IA native, sino de enseñarles un uso más inteligente de esta herramienta. Ver lo que estamos construyendo hoy en Brasil, México, Colombia, Chile y toda la región, es una muestra de lo que será el futuro del uso de IA generativa a nivel global”, afirmó Thiago Gonçalves, Country Manager Blip México. 

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Sobre Blip

Blip es una compañía global enfocada en conectar a marcas y consumidores a través de soluciones de inteligencia conversacional integradas a canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, Google RCS y Apple. La marca ha ayudado a más de 4.000 empresas como Dell, GM, Stellantis y Claro a potenciar sus estrategias de venta, marketing y atención al cliente utilizando contactos inteligentes (bots potenciados por IA). 

La marca tiene presencia en más de 32 países y cuenta con oficinas en Brasil, México y España. En 2020, Blip recibió su primera inversión de Serie A de Warburg Pincus por $100 millones de dólares. Luego, en 2022, recibió su segunda inversión (de Serie B), de la misma empresa, por $70 millones de dólares. En noviembre de 2024, recibió su más reciente inversión (de Serie C) por un valor de $60 millones de dólares, liderada por SoftBank y con participación de Microsoft, con la que consolida sus planes de expansión internacional.Más información en https://www.blip.ai/es/

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Aylin Beltran

Manager JR, Band of Insiders

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